Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÉ A ZÁRUČNÉ PODMIENKY
(REKLAMAČNÝ PORIADOK)
vzťahujúce sa na tovar predávaný spoločnosťou LIDES s.r.o. ako Predávajúcim
- Vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim podľa tohto reklamačného poriadku sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka SR v prípade, že kupujúci nie je spotrebiteľom, t.j. koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka SR v prípade, že kupujúci je spotrebiteľom.
- Tento reklamačný poriadok platí pre všetky prípady, okrem prípadov, kedy boli v Kúpnej zmluve dojednané iné záručné a reklamačné podmienky.
- Reklamovať je možné iba tovar zakúpený prostredníctvom E-obchodu na lides.com, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci a vzťahuje sa naň záruka.
- Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady určená v záručnom liste inak.
- Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci má právo reklamovať vadný tovar do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie.
- Kontrola tovaru pri prevzatí:
- Pri osobnom odbere Predávajúci neuznáva dodatočné reklamácie na množstvo alebo druh tovaru.
- V prípade zasielania tovaru prostredníctvom prepravnej spoločnosti je Kupujúci povinný skontrolovať tovar pri prevzatí zásielky. Ak kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru alebo neúplnosť zásielky (počet balíkov a kusov) podľa prepravného listu, bez odkladu kontaktuje prepravcu a spíše zápis o škode.
- Reklamácie na tovar v nepoškodenom balení a reklamácie na zjavné vady (poškriabanie, prasknutie, zlomenie...) Predávajúci akceptuje do 24 hodín po prevzatí zásielky Kupujúcim. Na neskoršie reklamácie tohto typu nebude braný ohľad.
- Záručný servis sa uplatňuje v sídle Predávajúceho LIDES s.r.o., ak Predávajúci neurčí inak a to tak, že Kupujúci vyplní reklamačný formulár a doručí ho Predávajúcemu. Podobu reklamačného formulára určí Predávajúci a jeho podobu/vzor umiestni v E-obchode na lides.com.
- Reklamačné konanie na tovar začína dňom, kedy Kupujúci splní nasledujúce podmienky:
- doručí reklamačný formulár Predávajúcemu osobne, poštou alebo e-mailom
- doručí reklamovaný tovaru vrátane príslušenstva v pôvodnom obale do sídla Predávajúceho, ak Predávajúci neurčí inak. Náklady na dopravu do miesta reklamácie znáša Kupujúci.
- predloží doklad o zaplatení, dodací list, t.j. doklady, z ktorých je zrejmý spôsob nadobudnutia tovaru, a deň prevzatia odberateľom
- predložiť treba aj doklady o prípadných predchádzajúcich opravách súvisiacich so zárukou
- doručí podrobný popis chyby, prípadne hlásenie o chybe a meno servisného technika, ktorý chybu overil
- v prípade doručenia reklamácie do servisu s niektorou prepravnou službou musí byť tento balík zreteľne označený ako "REKLAMÁCIA".
Pri nedodržaní týchto bodov Kupujúcemu nebude reklamácia uznaná a tovar bude vrátený na náklady Kupujúceho.
- Predávajúci vydá v deň začatia reklamačného konania Kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie vo vhodnej forme určenej Predávajúcim, kde je povinný uviesť vady tovaru a deň začatia reklamačného konania. Tento doklad slúži Kupujúcemu ako doklad k opätovnému vyzdvihnutiu reklamovaného tovaru.
- Predávajúci vybaví reklamáciu v termíne do 30 dní od začatia reklamačného konania, o čom vydá Kupujúcemu písomný doklad. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
- Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru či zľavou z kúpnej ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. V prípade uznanej reklamácie náklady na dopravu tovaru Kupujúcemu znáša Predávajúci.
- Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu po jej prijatí, pričom je viazaný rozhodnutím Kupujúceho o tom, ktoré z práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje. Spôsob uplatnenia reklamácie bude Kupujúcemu oznámený.
- Záručná doba neplynie po dobu, po ktorú Kupujúci nemôže užívať tovar pre jeho vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci.
- Pri neoprávnenej reklamácii budú Kupujúcemu účtované všetky náklady Predávajúceho spojené s jej vybavovaním (náklady tretej osoby vykonávajúcej servis, náklady na odborné posúdenie znalcovi, autorizovanej, notifikovanej alebo akreditovanej osobe, náklady na prepravu medzi Kupujúcim, Predávajúcim a tretími osobami na odborné posúdenie vady). Kupujúci je povinný do 30 dní od prijatia zoznamu nákladov z neoprávnenej reklamácie od Predávajúceho uhradiť všetky tieto náklady na účet Predávajúceho.
- Vylúčenie zo záruky:
- Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol Predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
- Kupujúci nemá právo uplatniť záruku ak nepredloží doklad o zaplatení, dodací list alebo záručný list a kompletný tovar s príslušenstvom v originálnom balení. Pri nedodržaní tejto požiadavky nesie Kupujúci plnú zodpovednosť za škodu vzniknutú na tovare pri preprave a manipulácii z dôvodu neoriginálneho obalu. Ak bude z tohto dôvodu tovar poškodený, nebude tovar k reklamácii prijatý a bude Kupujúcemu zaslaný späť na jeho náklady.
- Záruka poskytovaná v záručnej dobe sa nevzťahuje na vady tovaru vzniknuté:
- ak má tovar poškodené alebo odstránené výrobné číslo
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným Kupujúcim po jeho prevzatí
- použitím neautorizovaného spotrebného materiálu
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, teplotou, prašnosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi, pre ktoré je tovar určený
- neodbornou inštaláciou, neodborným zaobchádzaním, chybnou obsluhou, alebo zanedbanou starostlivosťou o tovar
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, či všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR.
- neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou, atmosférickou elektrinou alebo inými vonkajšími vplyvmi
- zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby
- zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej príslušnej STN.
- Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť Reklamačný poriadok. Akékoľvek zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na lides.com.
- Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim a je pre obe zmluvné strany záväzný.